« Quel protocole autorise le personnel à se moquer d’un client à cause de sa veste ? Quel protocole permet de refuser une réservation valide sans vérification préalable ? Et quel protocole stipule que les employés d’entretien ménager ne méritent pas de respect ? »
Personne n’a répondu.
Ethan se tourna vers Lupita. « Depuis combien de temps travaillez-vous ici ? »
« Douze ans. »
« Combien de fois avez-vous signalé ce comportement ? »
“Plusieurs.”
Robert a affirmé n’avoir vu aucun document.
Son téléphone vibra alors.
Son visage devint gris.
Quelqu’un venait d’effacer les fichiers RH et les dossiers de réclamations du serveur de l’hôtel.
« Quel compte les a supprimés ? » demanda Ethan.
Robert déglutit. « À moi. »
Il a insisté sur le fait que quelqu’un d’autre avait forcément utilisé son compte public.
Ethan le fixa froidement. « Vous avez donc laissé la discrimination se développer ici, et vous avez laissé des systèmes confidentiels sans protection. »
Puis Lupita prit la parole.
« J’en ai des copies. »
